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優質服務的規范化服務要求

  一、規范化服務要求:

      “三統一”:統一著裝、統一掛牌、統一標準
      “四做到”:語言文明、禮貌熱情、認真辦理、及時反饋
      “五不準”:不準弄虛作假、不準以熱謀私、不準刁難用戶、不準擅離職守、不準收受饋贈
      “六個一”:見面一聲您好、告訴一聲請坐、遞上一杯熱茶、辦好一件事情、做好一次宣傳、道別一聲再見
      “七不讓”:不讓事情在我這里延誤、不讓公司形象受損害、不讓用戶看臉色、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢、不讓用戶再申請、不讓用戶費時間
  二、應急搶險人員要求:
      1、做好一次宣傳、圍起一道防護欄、豎起一塊提示牌、架起一盞警示燈、總結一次經驗教訓、落實一項整改措施。
      2、敲門一聲問候、進門一付鞋套、隨帶一塊抹布、做好一次宣傳、遞上一張意見征詢卡、后打一個回訪電話。
  三、四個轉變:
      1、變被動服務為主動服務;
      2、變坐等服務為上門服務;
      3、變要我服務為我要服務;
      4、變群眾圍著我們轉要求服務為我們圍著群眾轉提供服務。

關閉
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